Supervisor(a) del Centro de Contacto Comunitario (CCC)

Vacante: Supervisor(a) del Centro de Contacto Comunitario ‘CICR te escucha’

Si te apasiona trabajar en el ámbito humanitario, cuentas con los requisitos relacionados y la experiencia específica descrita, esta es tu oportunidad para ser parte del Comité Internacional de la Cruz Roja (CICR) en el rol de Supervisor(a) del Centro de Contacto Comunitario ‘CICR te escucha’ en Bogotá.


Razón del ser del puesto

El/la Supervisor(a) del Centro de Contacto Comunitario ‘CICR te escucha’ es la persona responsable de la gestión de los s actividades y desempeño del CCC del CICR en Colombia, encargado de implementar varios canales de contacto para las personas afectadas, desarrollar y mantener Procedimientos Operativos Estándar (SOP).


Principales responsabilidades

• Contribuye al cumplimiento del Marco de Responsabilidad ante las Personas Afectadas (AAP) y las políticas del Código de conducta del CICR, utilizando la orientación y el apoyo de asesores regionales y globales.

• Analiza datos y prepara informes escritos sobre la información recopilada por el Centro de Contacto Comunitario con el fin de facilitar la toma de decisiones por parte de AAP, los departamentos, programas y la jefatura.


• Diseña e implementa metodologías apropiadas de retroalimentación y desarrolla respuestas a solicitudes ad hoc de encuestas, verificación u otras evaluaciones o iniciativas de retroalimentación específicas de varios departamentos y unidades del CICR.

• A nivel global y regional, trabaja con el equipo de AAP, equipo de soporte de los Centros de Contacto Comunitario, equipo de Prevención de la Oficina Global de Cumplimiento y oficina de Protección de Datos.

• Interactúa cara a cara con las personas afectadas cuando la delegación requiere apoyo y brinda orientación según los procedimientos establecidos.

• Responde a las personas que realizan solicitudes escritas por correo electrónico utilizando respuestas predeterminadas obtenidas de los departamentos; filtrando inquietudes que pueden abordarse de inmediato y aquellas que requieren escalamiento.

• Supervisa la gestión de los canales de contacto ‘CICR te escucha', así como al(a) operador(a) del Centro de Contacto y el progreso del plan de acción anual.

Requisitos profesionales
• Profesional universitario con formación en ciencias sociales, humanas y/o legales.
• Experiencia laboral mínima de 2 años en centros de contacto o centros de llamada que orientan o atienden a personas afectadas por conflictos armados o violencia.
• Experiencia específica de 1 a 2 años en proyectos o programas del CICR o con organizaciones sociales y/o humanitarias.
• Nivel de inglés requerido: B2 según el MCE.

Requisitos personales
• Capacidad de representar al CICR, observando los principios de neutralidad e imparcialidad en el desempeño de sus funciones.
• Capacidad de gestionar con absoluta discreción y confidencialidad la información.
• Sensibilidad y empatía con personas vulnerables y víctimas del conflicto.
• Competencias en el ámbito oral y escrito y excelente capacidad de redacción (síntesis/análisis) de documentos internos y externos.
• Capacidad para trabajar con responsabilidad y autonomía.
• Trabajo en equipo con espíritu de servicio.

¿QUE OFRECEMOS?

• Lugar de Trabajo: Bogotá.
• Tipo de contrato: Indefinido con las prestaciones de ley laboral colombiana + beneficios extralegales.
• Inicio de contrato: Inmediato

Nota: No olvidar adjuntar carta de motivación